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Política de Trocas / Cancelamentos

A Tutorial Cursos oferece cursos de alta qualidade para clientes exigentes, e nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Por isso aceitamos a devolução de produtos em caso de desistência ou que apresentem problemas de fabricação em prazos de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra (Consulte condições abaixo). Para efetuar a troca ou devolução de um item você deverá realizar LOGIN em nosso website: www.tutorialcursos.com , e acessar a opção "PEDIDOS CONCLUÍDOS" preencher o motivo da solicitação de cancelamento e enviar sua solicitação para ser analisada pela nossa equipe. 

 

Finalizado o processo, as informações serão enviadas para o setor de trocas e devoluções e analisada pelo mesmo. Após analise da equipe, o requerente receberá um email informando se sua solicitação foi aceita ou não. Todo esse processo de análise leva em média 2 dias úteis para ser concluído. Caso o produto chegue ao nosso centro de distribuição sem a autorização da nossa central, o item será recusado.

 

Você poderá devolver um produto ou trocá-lo pelos seguintes motivos (* exceto observações):

 

 

Direito de Arrependimento

Caso você ainda não tenha recebido o produto e tenha se arrependido da compra, recuse a entrega do mesmo quando esta ocorrer. Se você já recebeu seu produto e não deseja mais ficar com o mesmo, é possível fazer a solicitação de devolução ou troca até 7 (dias) dias corridos após a entrega, de acordo com o codigo de defesa do consumidor, porém o custo de envio neste caso será por conta do comprador. Só será aceita a devolução se o produto estiver na embalagem original e com todos os lacres intactos. Em caso de violação, a devolução será recusada. Efetuada a devolução, você poderá pedir um vale-compras no valor pago do produto devolvido ou solicitar o estorno do valor pago. O tempo de conclusão deste processo varia em função do tempo de devolução do produto, visto que o vale ou estorno somente será concedido após recebimento e análise do material devolvido.

 

 

Defeito de fabricação no produto recebido

Se após o recebimento, sua compra apresentou algum tipo de defeito de fabricação você terá 7 (sete) dias corridos após a entrega para fazer a solicitação de troca. Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, não haverá cobertura da garantia de troca ou devolução. Se a troca ou devolução for considerada procedente , será enviado um novo produto de reposição em ate 48 horas após a abertura da reclamação. Caso nosso prazo de trocas e devolução tenha vencido e seu produto esteja com defeito você deverá entrar em contato conosco através do Fale Conosco disposto na parte superior do site e informar o ocorrido para que o caso seja analisado. Este processo não garante a troca ou devolução do produto, apenas oferece mais uma oportunidade para que o requerente se posicione em relação ao ocorrido. Caso não consiga contato fale com nossa central de atendimento.

 

*OBS: NÃO SERÁ ACEITA A DEVOLUÇÃO APÓS A LIBERAÇÃO DA LICENÇA DE USO OU APÓS OS 7 DIAS PREVISTOS NO CODIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR! 

 

 

Formas de restituição


Cupom de troca

Você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site da Tutorial Cursos. Este processo pode levar até 2(dois) dias úteis após o recebimento e análise da troca ou devolução do produto.

 

Estorno em cartão

Exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura.

 

Reembolso em conta bancária

Para pedidos pagos em boleto ou depósito bancário, o valor poderá ser reembolsado em uma conta bancária, de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). O prazo do reembolso dependerá da veracidade dos dados informados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito. Caso o solicitante não possua conta bancária, será consedido um vale (cupom de troca) , pois em hipótese alguma sera realizado estorno em conta de terceiros. A restituição do valor só será processada após a liberação da devolução pelo nosso departamento de controle de qualidade.

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O prazo para a liberação poderá ser de até 5(cinco) dias uteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

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Se alguma das condições de devolução não for observada a liberação da restituição poderá ser negada. Nesse caso o produto sera reenviado para o cliente e os custos de envio poderão ser cobrados.

 

 

 

 

RESUMO DA POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO PARA PRODUTOS TUTORIAL CURSOS

 


Devoluções

Se aplica apenas quando, por engano, for enviado algum produto diferente do adquirido ou quando se rejeita o recebimento da entrega por desistência da compra. Não se aplica a produtos de Download.

 


Trocas/Reposição

Se aplica apenas quando o produto apresenta defeito de fabricação ou sofre alguma avaria no transporte.

 


Reembolso

Temos como formas de reembolso disponíveis:

- Estorno no cartão - Prazo de uma a duas faturas subsequentes (varia de acordo com a operadora do cartão)

- Depósito em conta - Prazo varia de acordo com a precisão e agilidade no fornecimento dos dados bancários e de acordo com a política do banco em uso. Prazo médio 5(cinco) dias úteis.

- Vale compras no site - Prazo de até 2(dois) dias úteis após a análise de troca, devolução ou reembolso

 

 

O método pelo qual o montante será devolvido depende da forma como foi feito o pagamento. Este ocorrerá somente após o recebimento do produto em nossa empresa. Todos os métodos dependem da análise do setor de trocas e devoluções para aprovação e conseção do benefício.

 

 

 

Cursos de Pós Graduação e MBA


Efetuando a compra de um dos nossos cursos de Pós Graduação e/ou MBA (disponibilizados em parceria com inúmeras Faculdades e Universidades), o aluno terá de efetuar o pagamento da taxa de matrícula.


Após este processo, a desistência e solicitação de devolução do valor pago somente será possível se o acesso ao portal do aluno ainda não tiver sido liberado, bem como se as cláusulas do contrato firmado entre as partes conceder este tipo de conduta.


Se o acesso ja tiver sido liberado ao aluno, este terá que dar prosseguimento aos estudos, a menos que a venda tenha sido efetuada pela internet ou telefone, onde o aluno terá 7 dias corridos a contar da data de pagamento da matrícula para manifestar a desistência e efetuar a solicitação de devolução do valor pago na matrícula, baseando-se no exposto pelo codigo de defesa do consumidor.