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Política de Trocas e Devoluções

A Tutorial Cursos oferece cursos de alta qualidade para clientes exigentes, e nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Por isso aceitamos a devolução de produtos em caso de desistência ou que apresentem problemas de fabricação em prazos de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra (Consulte condições abaixo). Para efetuar a troca ou devolução de um item você deverá realizar LOGIN em nosso website: www.tutorialcursos.com , e acessar a opção "PEDIDOS CONCLUÍDOS". Será aberta uma nova página, conforme ilustrado na imagem abaixo:


 

devolucao1.png

 

 

Na nova página aberta, o requerente deverá clicar no botão "DEVOLVER ITENS" correspondente ao produto o qual deseja efetuar a troca ou devolução. Após este procedimento, será apresentada a tela ilustrada abaixo, onde o requerente deverá preencher os campos de MOTIVO DA DEVOLUÇÃO, AÇÃO DA DEVOLUÇÃO E COMENTÁRIOS , de forma que nossa equipe possa analisar o pedido:


 

devolucao2.png

 

 

 

Finalizado o processo, as informações serão enviadas para o setor de trocas e devoluções e analisada pelo mesmo. Após analise da equipe, o requerente receberá um email informando se sua solicitação foi aceita ou não. Todo esse processo de análise leva em média 2 dias úteis para ser concluído. Caso o produto chegue ao nosso centro de distribuição sem a autorização da nossa central, o item será recusado.

 


Você poderá devolver um produto ou trocá-lo pelos seguintes motivos (* exceto observações):

 

 

Direito de Arrependimento

Caso você ainda não tenha recebido o produto e tenha se arrependido da compra, recuse a entrega do mesmo quando esta ocorrer. Se você já recebeu seu produto e não deseja mais ficar com o mesmo, é possível fazer a solicitação de devolução ou troca até 7 (dias) dias corridos após a entrega, de acordo com o codigo de defesa do consumidor, porém o custo de envio neste caso será por conta do comprador. Só será aceita a devolução se o produto estiver na embalagem original e com todos os lacres intactos. Em caso de violação, a devolução será recusada. Efetuada a devolução, você poderá pedir um vale-compras no valor pago do produto devolvido ou solicitar o estorno do valor pago. O tempo de conclusão deste processo varia em função do tempo de devolução do produto, visto que o vale ou estorno somente será concedido após recebimento e análise do material devolvido.

 

 

Defeito de fabricação no produto recebido

Se após o recebimento, sua compra apresentou algum tipo de defeito de fabricação você terá 7 (sete) dias corridos após a entrega para fazer a solicitação de troca. Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, não haverá cobertura da garantia de troca ou devolução. Se a troca ou devolução for considerada procedente , será enviado um novo produto de reposição em ate 48 horas após a abertura da reclamação. Caso nosso prazo de trocas e devolução tenha vencido e seu produto esteja com defeito você deverá entrar em contato conosco através do Fale Conosco disposto na parte superior do site e informar o ocorrido para que o caso seja analisado. Este processo não garante a troca ou devolução do produto, apenas oferece mais uma oportunidade para que o requerente se posicione em relação ao ocorrido. Caso não consiga contato fale com nossa central de atendimento.

 

 

Avarias no produto recebido, derivadas do transporte dos Correios

O manuseio e transporte de nossos produtos é realizado de forma a preserver a qualidade original do produto. Se na entrega do produto houver avaria aparente, o comprador deverá testar seu produto no ato da entrega e informar nossa central de atendimento caso apresente algum problema. Caso um terceiro autorizado (porteiro, empregado, recepção etc) receba a entrega do seu pedido ele deverá estar apto a fazer o recebimento, pois não nos responsabilizamos pelo estravio da mercadoria em estabelecimentos particulares após a entrega.

 

 

 

*OBS: AS FUNÇÕES TROCA E/OU DEVOLUÇÃO NÃO SE APLICAM A PRODUTOS DE DOWNLOAD, NEM A CURSOS COM ACESSO ONLINE, POR QUESTÃO DE SEGURANÇA, EVITANDO FRAUDES NO SISTEMA DE VENDAS! 

 

 

 

Formas de devolução de um produto


Recusa no ato da entrega

No ato da entrega do pedido, informe ao agente dos correios o motivo da recusa. Seu produto será devolvido ao nosso centro de distribuição. É de extrema importância você comunicar nossa central de atendimento imediatamente sobre esta recusa.

 

Postagem do produto

Após solicitar a devolução de um produto em nossa central de atendimento, e esta for aprovada pela equipe de análise de trocas e devoluções, você deverá levar o produto até a agência mais próxima, não esquecendo que ele deve ser devolvido em sua embalagem original. Esta é a forma mais rápida da devolução chegar ao nosso centro de distribuição e de seu reembolso ser processado. Reiteramos a informação de que o produto devolvido após o recebimento terá os custos de devolução pagos pelo comprador.

 

 

 

Formas de restituição


Cupom de troca

Você poderá optar por um cupom de troca, que permite o uso do valor reembolsado para efetuar novas compras no site da Tutorial Cursos. Este processo pode levar até 2(dois) dias úteis após o recebimento e análise da troca ou devolução do produto.

 

Estorno em cartão

Exclusivo para pedidos pagos em cartão de crédito. O prazo do estorno seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de uma a duas faturas dependendo da data de vencimento de sua fatura.

 

Reembolso em conta bancária

Para pedidos pagos em boleto ou depósito bancário, o valor poderá ser reembolsado em uma conta bancária, de mesma titularidade do responsável pelo pedido (CPF idêntico). O prazo do reembolso dependerá da veracidade dos dados informados e seguirá as regras do banco recebedor do crédito. Caso o solicitante não possua conta bancária, será consedido um vale (cupom de troca) , pois em hipótese alguma sera realizado estorno em conta de terceiros. A restituição do valor só será processada após a liberação da devolução pelo nosso departamento de controle de qualidade.

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O prazo para a liberação poderá ser de até 5(cinco) dias uteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

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Se alguma das condições de devolução não for observada a liberação da restituição poderá ser negada. Nesse caso o produto sera reenviado para o cliente e os custos de envio poderão ser cobrados.

 

 

 

 

RESUMO DA POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO PARA PRODUTOS TUTORIAL CURSOS

 


Devoluções

Se aplica apenas quando, por engano, for enviado algum produto diferente do adquirido ou quando se rejeita o recebimento da entrega por desistência da compra. Não se aplica a produtos de Download.

 


Trocas/Reposição

Se aplica apenas quando o produto apresenta defeito de fabricação ou sofre alguma avaria no transporte.

 


Reembolso

Temos como formas de reembolso disponíveis:

- Estorno no cartão - Prazo de uma a duas faturas subsequentes (varia de acordo com a operadora do cartão)

- Depósito em conta - Prazo varia de acordo com a precisão e agilidade no fornecimento dos dados bancários e de acordo com a política do banco em uso. Prazo médio 5(cinco) dias úteis.

- Vale compras no site - Prazo de até 2(dois) dias úteis após a análise de troca, devolução ou reembolso

 

 

O método pelo qual o montante será devolvido depende da forma como foi feito o pagamento. Este ocorrerá somente após o recebimento do produto em nossa empresa. Todos os métodos dependem da análise do setor de trocas e devoluções para aprovação e conseção do benefício.

 

 

 

Cursos de Pós Graduação e MBA


Efetuando a compra de um dos nossos cursos de Pós Graduação e/ou MBA (disponibilizados em parceria com inúmeras Faculdades e Universidades), o aluno terá de efetuar o pagamento da taxa de matrícula.


Após este processo, a desistência e solicitação de devolução do valor pago somente será possível se o acesso ao portal do aluno ainda não tiver sido liberado, bem como se as cláusulas do contrato firmado entre as partes conceder este tipo de conduta.


Se o acesso ja tiver sido liberado ao aluno, este terá que dar prosseguimento aos estudos, a menos que a venda tenha sido efetuada pela internet ou telefone, onde o aluno terá 7 dias corridos a contar da data de pagamento da matrícula para manifestar a desistência e efetuar a solicitação de devolução do valor pago na matrícula, baseando-se no exposto pelo codigo de defesa do consumidor.